隐私政策

我们处理的信息

我们处理账号邮箱；如果你选择 Google 登录，也会处理 Google 经你授权提供的账号标识和个人资料。我们还处理上传的照片、衍生图片、生成的视频、模板和生成选项、任务状态、积分余额，以及购买或退款记录。客服请求包含你选择发送的信息和附件。

运行与安全数据可能包括 IP 地址、浏览器和设备信息、会话标识、请求时间、错误和审核结果。Cookie 和浏览器存储用于支持登录、偏好设置及草稿照片。设备上选择的照片可能在上传前保存在本地；使用共享设备时，请在完成后清除网站数据。

信息用途

我们使用这些信息验证账号、生成和交付视频、维护积分和订单记录、回复客服请求、发现滥用、执行政策及履行法律义务。在 GDPR 或类似法规适用时，处理依据包括履行与你的合同、保障和运营服务的正当利益、法律义务，以及对可选分析或其他须经同意的处理所取得的同意。我们不出售个人信息，也不会为跨情境行为广告分享个人信息。

视频完成邮件

视频生成完成后，我们会发送包含链接和视频到期日期的邮件。游客购买后，可使用邮件中的链接，或通过结账时填写的邮箱找回作品。登录后生成的视频，需登录同一账号观看或下载；转发这类账号邮件不会让其他账号获得访问权限。如果邮件延迟或未收到，也可以在“我的作品”中查找视频。

AI 生成与服务提供方

开始生成时，照片和生成指令会传输给完成任务所需的图片、视频及安全服务提供方。视频生成包括字节跳动的 Seedance 2.5，通过生成基础设施提供方访问。托管、存储、身份验证、邮件和安全服务提供方，也会处理提供服务所需的信息。获授权的管理员可为客服、安全审核和故障排查访问内容。

Vellm 不会使用上传的照片或生成的视频训练自己的 AI 模型。第三方提供方会依据各自适用的条款和保留惯例处理内容；本声明不代表对所有提供方的模型训练做法作出承诺。请勿上传你无权分享给视频生成所需服务的内容。

通过 Stripe 付款

Vellm 购买的销售方为 Oakrelay Labs LLC。Stripe 代表我们处理付款和账单信息。为处理交易、税费、欺诈检查、收据和退款，Stripe 可能会收到您的邮箱、订单详情、账单信息和付款信息。我们会收到交易编号、金额、币种、税费、付款状态及相关订单信息。我们不会存储完整的银行卡号或安全码。Stripe 自行进行的处理受其隐私政策约束。

您通过 Waffo Pancake 开通的订阅和下的订单，在结束前仍由 Waffo Pancake 作为记录商户（merchant of record）收费。这些订阅和订单适用其条款和隐私政策，退款也通过 Waffo Pancake 处理。

Cookie 与可选分析

必要的 Cookie 和存储用于身份验证、安全和网站偏好设置。我们使用 Google Analytics 4 和 Microsoft Clarity 了解网站的使用情况：它们会接收使用、设备、浏览器和网络信息，Clarity 还会记录滚动、点击等交互。两者都不用于广告。Google Analytics 在 Google 同意模式下运行：在欧洲经济区、英国和瑞士，我们会先征求你的同意；在你同意之前，不会设置分析 Cookie，不会加载 Clarity，Google Analytics 只接收不存储标识符的无 Cookie 统计。在其他地区，分析默认开启。你可以随时通过页脚的“Cookie 设置”同意或拒绝；撤回同意会停止之后的可选追踪，但不会撤销此前已合法进行的处理。

你也可以在浏览器中管理 Cookie 和本地存储。阻止必要存储可能导致无法登录或使用其他核心功能。Google 和 Microsoft 的隐私政策链接见下方。

To prevent referral abuse, we record a keyed hash of your browser identifier and IP address when you open your invite link, sign in, or check out. We never store these in plain text.

保留与删除

用于生成的照片和衍生图片计划在 7 天后删除，生成的视频计划在 30 天后删除。定期清理、进行中的任务、技术重试或依法保留，可能影响确切删除时间。该时间表适用于 Vellm 管理的存储，不保证提供方系统或备份采用相同删除时间。

账号和积分记录会在提供账号服务所需期间保留。我们仅在解决请求、防止滥用、处理争议或满足法定保留要求所需的范围内，保留交易、客服和安全记录。你可申请删除账号；因法律原因必须保留的记录，仅限用于该目的。如需了解某项记录的保留情况，请联系我们。

创建：你的文件和提示词

在“创建”页面，你可以上传自己的视频和照片作为参考、重复使用之前的生成结果，并填写文字提示词。开始生成时，这些内容会发送给 AI 图片和视频生成服务，用于制作你的视频和图片。在此之前，你的提示词和参考文件（包括从视频中截取的画面）可能会经过自动审核服务检查。你的生成结果不会公开；网站管理员可以查看它们，以审核内容和处理客服问题。

上传的视频和照片计划在上传 7 天后删除，生成的视频和图片计划在生成 30 天后删除。想保留的内容请及时下载。你的提示词和设置会随每次生成一起保存，方便你查看和重复使用，并会一直保留到你要求我们删除你的数据。

安全、披露与跨境处理

我们通过 HTTPS、访问控制和文件访问限制保护信息。没有任何系统能保证绝对安全。请妥善保管登录验证码和私人下载链接。我们可能在法律要求、调查滥用、保护权利与安全，或经你同意时披露信息。

Vellm 使用的服务提供方，其基础设施可能在你居住国以外的国家处理信息。当地隐私法律可能与你居住地不同。如果适用法律要求跨境传输采取保障措施或取得同意，我们会遵守该要求。有关具体提供方或传输的信息，请联系 support@vellm.app。

你的选择与权利

根据所在地，你可能有权请求访问、获取副本、更正、删除、数据可携、限制处理，或反对某些处理。你可以撤回基于同意的处理授权，并向当地隐私监管机构投诉。我们不会因你行使适用的隐私权利而歧视你。

请使用账号邮箱联系 support@vellm.app。为保护账号，我们可能要求提供适当的身份证明。我们争取在 30 天内回复，并遵守适用法律期限；如依法允许延期，也会通知你。可选分析的同意选项可在“Cookie 设置”中立即更改。

仅限成年人使用与政策变更

Vellm 仅供年满 18 岁的人使用，禁止上传描绘未成年人的内容。如果你认为有人提交了未成年人信息，请联系 support@vellm.app，以便我们调查并酌情移除。重大政策变更会按要求通过网站或邮件公布，本页也会显示更新日期。